Wenn du Probleme mit AMP.care hast oder Hilfe für die Bedienung benötigst, findest du hier vielleicht schon die Lösung. Falls die untenstehenden Antworten nicht ausreichen erreichst du unseren Support für AMP.care unter der E-Mail-Adresse support@amp.care oder der Telefonnummer 0203 / 92869199.
Springe zu Benutzerkonto, Nachrichten, Einstellungen, Fälle oder Ende-zu-Ende Verschlüsselung.
Ich habe mein Passwort verloren. Woher bekomme ich ein neues?
Wenn du dein Passwort oder deinen QR-Code für den Login verloren hast, wende dich bitte an unseren Support.
Wie versende ich eine Datei?
Ganz einfach. Ziehe einfach die Datei in das Fenster von AMP.care und die Datei wird im geöffneten Fall hochgeladen. Alternativ kannst du auch im Fall auf die Büroklammer klicken und zu der Datei auf deinem System navigieren.
Kann ich eine Datei von meinem Mobilgerät hochladen?
Natürlich! Tippe auf deinem Mobilgerät im Fall auf den Pfeil nach oben (auf iOS) oder die Büroklammer (auf Android) während du in der Fallansicht bist und wähle deine Datei aus.
Kann ich sehen ob meine Nachricht gelesen wurde?
Ja! AMP.care zeigt den Status einer Nachricht mit einem kleinen Icon an der rechten Seite der Nachricht. Wenn du mit dem Mauszeiger darüber fährst (oder auf deinem Mobilgerät darauf tippst) wird dir die genaue Zeit angezeigt, wann die Nachricht gelesen wurde.
Wie kann ich meine Einstellungen verändern?
Die Benutzereinstellungen findest du mit einem Klick auf den Pfeil neben deinem Benutzernamen unter dem Punkt "Einstellungen".
Wie kann ich meinen Anzeigenamen ändern?
Du kannst deinen Anzeigenamen im Bereich "Allgemein" in den Benutzereinstellungen ändern.
Wie kann ich einen neuen Fall anlegen?
Um einen neuen Fall anzulegen klicke einfach auf das + Zeichen neben der Überschrift der Fallliste.
Was ist Verschlüsselung?
Verschlüsselung meint, dass eine Information so verschleiert wird, dass nur die Personen, die den Schlüssel kennen, die Information wieder lesbar machen können. Wir verwenden Verschlüsselung um deine Nachrichten, Informationen und Dateien vor dem Zugriff von Fremden zu schützen.
Was ist Ende-zu-Ende Verschlüsselung?
Ende-zu-Ende Verschlüsselung bedeutet, dass deine Nachrichten, Informationen und Dateien verschlüsselt werden bevor sie dein Gerät verlassen und so lange verschlüsselt bleiben, bis sie das Gerät deines Kommunikationspartners erreicht haben. Ende-zu-Ende verschlüsselte Nachrichten können ausschließlich von den Teilnehmern der Konversation gelesen werden.
Wer kann meine Nachrichten lesen?
Dank der Ende-zu-Ende Verschlüsselung können Nachrichten nur von Teilnehmern einer Konversation gelesen werden, keinem anderen. Das bedeutet deine Nachrichten können auch nicht vom Betreiber der AMP.care Server oder Dritten gelesen werden. Es bedeutet aber auch dass du deine Nachrichten selbst nicht mehr lesen kannst wenn du deine Schlüssel verlierst.
Warum kann ich manche Nachrichten nicht lesen?
Wenn du eine Nachricht nicht lesen kannst befinden sich die dafür nötigen Schlüssel nicht auf deinem Gerät. Wenn sich die Schlüssel nicht auf deinem Gerät befinden hast du folgende Möglichkeiten:
- Stelle alle deine Schlüssel aus der Schlüsselsicherung wieder her
- Fordere die benötigten Schlüssel von einem deiner anderen Geräte an
- Lade die Schlüssel von einer manuellen Sicherung hoch (anspruchsvoll)
Was ist die Schlüsselsicherung?
Wenn die Schlüsselsicherung aktiviert ist, speichert dein Gerät eine geschützte Kopie seiner Schlüssel auf unserem Server. Um sicherzustellen dass die Schlüssel nur von dir verwendet werden können, werden sie auf deinem Gerät mit einer Passphrase deiner Wahl verschlüsselt. Um die Sicherheit deiner Informationen zu gewährleisten werden deine Schlüssel niemals unverschlüsselt auf unseren Systemen gespeichert.
Ist es sicher meine Schlüssel auf eurem Server zu speichern?
Ja. Deine Schlüssel werden verschlüsselt bevor sie auf unseren Server übertragen werden. Wir werden deine Schlüssel nie ungesichert speichern.
Wie aktiviere ich die Schlüsselsicherung?
Gehe in die Benutzereinstellungen (Klick auf den Pfeil neben deinem Benutzernamen und dann auf "Einstellungen"), dort auf "Sicherheit & Datenschutz" und klicke auf "Beginne Schlüsselsicherung zu nutzen".
Wie stelle ich meine Schlüssel aus der Schlüsselsicherung wieder her?
Gehe in die Benutzereinstellungen (Klick auf den Pfeil neben deinem Benutzernamen und dann auf "Einstellungen"), dort auf "Sicherheit & Datenschutz" und klicke auf "Von Sicherung wiederherstellen".
Wie kann ich meine Schlüssel von einem meiner anderen Geräte anfordern?
Wenn eine Nachricht in AMP.care nicht entschlüsselt werden kann werden die Schlüssel automatisch von deinen anderen Geräte angefordert. Die Schlüssel werden automatisch mit vertrauenswürdigen Geräten geteilt. Ist das Gerät, das die Schlüssel anfordert, noch nicht als vertrauenswürdig eingestuft, erscheint eine Meldung an deinen anderen Geräten ob du die Schlüssel teilen möchtest. Dies soll verhindern dass du Dritten unbemerkt Zugang zu deiner Kommunikation gibst.
Was ist ein 'Gerät'?
Wenn wir von einem 'Gerät' sprechen ist meistens ein Mobilgerät oder Desktop-Rechner gemeint. Tatsächlich wird jedes Mal wenn du dich in AMP.care einloggst ein neues 'Gerät' angelegt (und wieder gelöscht wenn du dich ausloggst).
Sind alle meine Nachrichten verschlüsselt?
Ja, alle angelegten Fälle, inklusive der Nachrichten darin, werden standardmäßig verschlüsselt.
Warum funktioniert die Suchfunktion nicht?
Die Suchfunktion verwendet die Datenbank um die gesuchten Begriffe in den Nachrichten oder Daten zu finden. Da die Daten und Nachrichten allerdings nur verschlüsselt in der Datenbank vorliegen kann dort keine Suche stattfinden. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.